塔可钟正在重新评估在美国得来速餐厅使用人工智能的做法。此前，这项技术频频出错的搞笑视频在网上疯传，点击量已达数百万次。其中一个视频中，有顾客通过点18000杯水令系统瘫痪。

自2023年起，塔可钟已在美国500多家门店引入语音AI，原本是为了减少失误、提升效率，但效果却适得其反。塔可钟首席数字与技术官Dane Mathews表示，语音AI的部署充满挑战。“有时候它让我失望，但有时候也让我惊喜。”他补充说，公司正在积累经验，未来会更加谨慎选择应用场景，得来速可能不再是使用对象。

Mathews指出，在餐厅繁忙时，人类员工比AI更适合接单。“我们会培训团队，让他们知道什么时候适合依赖语音AI，什么时候更需要人工介入。”

随着顾客抱怨的声音在社交媒体上发酵，各种故障被不断曝光。例如，Instagram上一段浏览量超过2150万的视频显示，一名男子点“大杯激浪”，AI却始终回应“那你要配什么饮料？”

类似问题并非首次出现。去年，麦当劳就因类似情况撤下了得来速的AI点单系统：当时有人冰淇淋里被莫名加了培根，另一个顾客则被错误地加上了价值数百美元的鸡块。