安永会计师事务所最近对15000名员工进行的调查显示，近三分之二的员工认为自己在过去一年中的工作负担加重了。安永全球人力资源咨询负责人金・比尔特在接受采访时表示，研究并未显示AI本身增加了员工的工作量。员工对AI的担忧加剧了工作中的压力感，担忧主要包括对技能流失的恐惧、缺乏足够的培训，以及对新技术如何影响工作岗位的种种不确定性等。压力、不安和对落后于人的担忧交织在一起，导致许多人感到身心俱疲。

培训问题尤为突出，因为员工通常需要在继续完成本职工作的同时学习新技能。安永的调查结果来自其最新发布的《工作再创造调查》年度报告，该报告基于来自29个国家的15000名员工和1500名雇主的反馈。尽管感知并不等同于现实，比尔特仍认为全球范围内的员工工作负荷确实可能在增加。经济压力可能导致越来越多的人承担更多的工作，企业正在向基于技能的模式转型，职位变得更加复杂，员工既要应对现有任务，又需不断学习新技能。在AI的应用方面，技术整合不当和培训不足可能会引发短期的工作负荷激增。

许多美国员工对工作流程中充斥着越来越多的AI生成垃圾信息而感到沮丧，这些垃圾信息被称为“工作废料”。这些内容看起来专业、条理清晰，但却缺乏实际价值，最终导致员工花费更多时间去筛选无用信息。比尔特指出，尽管越来越多的人使用AI，但并不意味着工作效率得到了提升，这种现象被称为“生产力悖论”。

调查显示，88%的受访者在工作中使用AI，然而大多数仅限于信息搜索和文档总结等基本功能。这些应用虽然能节省时间，却并未改变工作方式或企业的表现。仅有5%的受访者属于高级用户，会将多个工具结合使用，将AI作为合作伙伴，而非简单工具，从中获得更多的价值。安永发现，企业如果采取正确策略，仍有40%的AI生产力提升空间尚未实现。

要应对工作负荷挑战并解决生产力悖论，企业需要关注AI应用中的人力因素。比尔特强调，获得AI的竞争优势与人才基础密不可分。安永提出了五个关键领域，称为“人才优势”，企业应将这些领域与AI工具的投资结合起来，分别是：AI应用卓越性、学习、人才健康、组织文化和奖励机制。单纯的技术投资远远不够，AI时代要求企业同步推动技术和人才的双重发展，才能真正实现劳动力的深刻转型。